La reputazione digitale, anche nota come web reputation, è l’insieme delle azioni che contribuiscono a creare una percezione positiva di un brand presso chi visita i suoi portali web.
È importante distinguere tra la reputazione digitale di una persona fisica e quella di un’azienda, poiché gli elementi necessari per costruirle sono differenti.
Reputazione digitale: persona fisica vs. azienda
La web reputation di una persona fisica si sviluppa principalmente attraverso le attività e le opinioni che essa condivide con il suo pubblico.
Per un’azienda, invece, la reputazione digitale è influenzata anche dalle azioni compiute da terzi, come dipendenti o fornitori.
Ad esempio, mentre su un profilo personale i post riflettono esclusivamente gli interessi individuali, su un profilo aziendale i contenuti condivisi da dipendenti e fornitori possono giocare un ruolo significativo nella percezione del brand.
Come creare una reputazione digitale solida
Costruire una buona reputazione digitale significa preparare il terreno per guidare l’utente verso l’acquisto di un prodotto o servizio.
Questo si ottiene avvicinando il target attraverso call to action credibili, che facciano percepire l’acquisto come una soluzione utile ai problemi dell’utente.
Lo storytelling, un piano di comunicazione ben delineato e un calendario editoriale strutturato sono fondamentali per raggiungere questo obiettivo strategico.
L’importanza delle recensioni positive
Uno degli strumenti più potenti per costruire una buona web reputation è permettere a chi è entrato in contatto con l’azienda di parlarne positivamente.
Le recensioni sono alleati preziosi per creare fiducia nel pubblico.
Questo fenomeno, descritto dallo psicologo Robert Cialdini nel suo libro “Le armi della persuasione”, è noto come riprova sociale.
Le persone tendono a fidarsi del giudizio altrui per formarsi un’opinione e prendere decisioni.
Ad esempio, vedendo un ristorante pieno, si può pensare che il cibo sia buono, e questo potrebbe spingere a entrare.
La riprova sociale funziona perché gli esseri umani, essendo animali sociali, ritengono valide le opinioni e i comportamenti che ottengono un ampio consenso.
Strategie di marketing per consolidare la web reputation
Per costruire una solida reputazione digitale, è cruciale strutturare azioni di marketing che favoriscano la riprova sociale.
Alcuni dei principali indicatori sono:
- Numero di like
- Numero di condivisioni
- Recensioni positive
- Dimostrazioni che altre persone stanno acquistando l’offerta in quel momento
Le recensioni positive sono sempre state uno degli strumenti più efficaci per costruire una buona web reputation e aumentare la fiducia del pubblico.
Coinvolgere i clienti, chiedere loro di condividere la propria esperienza d’acquisto e rispondere alle critiche è essenziale.
Ignorare il proprio pubblico, soprattutto quando esprime insoddisfazione, è la peggiore azione che si possa compiere, rischiando di danneggiare gravemente la propria reputazione digitale.
Grazie per aver letto fin qui!
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